Срок гарантийного обслуживания

  • 1.1 Срок гарантии на все двери кроме ламинированных межкомнатных — 12 месяцев, при соблюдении нижеизложенных правил эксплуатации. На ламинированные межкомнатные двери гарантия — 6 месяцев;
  • 1.2 На двери, устанавливаемые в местах повышенного пользования (подъезды, магазины, офисы и т.д.) срок гарантии — 6 месяцев;
  • 1.3 В период действия гарантии исправления дефектов производится бесплатно только при предъявлении документов подтверждающих приобретение дверей в нашей компании;
  • 1.4 На случае самостоятельной установки дверей силами заказчика, гарантия не распространяется;
  • 1.5 Выезд мастера на гарантийное обслуживание за пределы МКАД оплачивается по тарифу 50 рублей километр за пределы МКАД.

Гарантийное обслуживание не производится в следующих случаях:

  • 2.1 При утрате документов подтверждающих приобретение дверей в нашей компании;
  • 2.2 При наличии повреждений, появившихся результате транспортировки и монтажа дверей третьими лицами не относящимся к сотрудникам нашей компании;
  • 2.3 При наличии повреждений, появившихся в результате действия непреодолимых сил, несчастными случаями, умышленными или неосторожными действиями третьих лиц или заказчика (взлом двери, засорение ключевого отверстия, повреждение ключа, аварийное вскрытие двери не специалистами сервисной службы обслуживающей компании и т.д.);
  • 2.4 При дефекатах вызванных попаданием внутрь дверей посторонних предметов, жидкостей, веществ, в том числе строительной пыли, мусора, песка, насекомых и т.п.;
  • 2.5 При нарушение Заказчиком правил пользования, изложенных в настоящей инструкции, либо не своевременном информировании сервис-центра о возникших неисправностях или дефектах, приведших к поломке изделия.

Причины прекращения гарантийного обслуживания

Изделие может быть снято с гарантийного обслуживания при не соблюдении следующих условий:

  • 3.1 При выявлении следов попытки ремонта изделия третьими лицами или его комплектующих, установки нештатных аксессуаров;
  • 3.2 При не соблюдении правил эксплуатации дверей.

Правила эксплуатации дверей:

  • 4.1 Не рекомендуется самостоятельно разбирать и смазывать замки во входных и межкомнатных дверях без согласования с сервисной службой обслуживающей;
  • 4.2 Не допускайте засорения отверстия ключа, попадания песка, пыли, в том числе и строительной в цилиндр и другие механические части двери;
  • 4.3 Не допускайте закрытие двери при выдвинутых ригелях замков или задвижек;
  • 4.4 При установке двери в качестве уличной обязательно наличие козырька и отапливаемого тамбура;
  • 4.5 Древесина и шпон натурального дерева являются гигроскопическим материалом, поэтому, при установке дверей из вышеуказанных материалов необходимо убедиться, что данное помещение имеет необходимую температуру и влажность. Панели рассчитаны на установку в помещении с температурой от 10 до 30°С и относительной влажностью от 50 до 70%. При этом не допускаются резкие перепады температур.

Дополнительные условия:

  • 5.1 При обнаружении дефектов, связанных с качеством изделия в ходе его эксплуатации, необходимо обратиться в сервисную службу обслуживающей компании, либо передать другим доступным способом претензию, установленного образца;
  • 5.2 При наличии фактов, свидетельствующих о нарушении Покупателем правил эксплуатации, а также фактов, свидетельствующих о наличии действий третьих лиц, повлекших за собой утрату или порчу потребительских свойств, сервисная служба обслуживающей компании вправе отклонить Вашу претензию.